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    新聞動態/NEWS  

    普麗緹莎:皮膚管理店最全客情維護10招!

    來源:普麗緹莎  瀏覽:  發布時間:2022/7/22 11:56:17  

      不要小看客情維護,很多皮膚管理店業績好,就是客情維護做得好,讓很多沉睡的老顧客重新成為你店里的?。今天普麗緹莎皮膚管理品牌就來分享我們的客情維護的十招,幫助大家少走彎路,實現彎道超車。


    普麗緹莎:皮膚管理店最全客情維護10招!

      
      一、預約環節
      
      為便于給客人優質服務,皮膚管理店實行預約制,按時間一對一服務排班,利用線上預約系統,直接讓老顧客選擇皮膚管理師、護理時間和項目進行預約。
      
      二、護理前
      
      前一天要聯系客人,確認明天的護理,提前安排皮膚管理師的工作,并且準備好房間表達重視。
      
      三、顧客進店前
      
      新顧客進店時,皮膚管理店的接待人員應該提前在門口等待,留下好印象,疫情期間要準備好消毒熱毛巾和護手霜,客人會覺得暖心的同時,知曉皮膚管理店對健康安全的重視。
      
      四、檢測環節
      
      新客人填寫皮膚資料和做皮膚檢測是很有必要的,在這期間要發現客人的需求,重點針對客人皮膚的問題,告訴他你能為他解決皮膚問題,提供什么方案。
      
      五、護理環節
      
      護理期間是客人放松時間,切記不要銷售,提前確定好房間的燈光、音樂、溫度、衣服及使用產品。護理前介紹項目及時長,確認后開始護理。
      
      六、補妝環節
      
      我們都會根據不同季節提前準備好小食和儀式感的卡片,給予客人好心情的收尾,也會額外安排皮膚管理師幫客人做補妝、修眉的服務,F在皮膚管理店競爭特別大,和同行競爭比的不應該是價格,而是用心。
      
      七、送客環節
      
      送客時幫助客人帶好隨身物品并且送客到門口。與此同時確定好下次到店的時間,最重要的是回家后的關懷,皮膚管理師發微信叮囑在家注意的事項和保養的細節。
      
      八、生日當日
      
      用心記錄每一個顧客的生日,生日當天送上一束鮮花表示最美好的祝福,并且享受當月到店護理5折一次的福利,是我們能做的最好的回饋。
      
      九、VIP特色服務
      
      皮膚管理店可以針對vip客戶進行專屬毛巾和專屬拖鞋的準備,新項目上新優先折扣,每周設置一天的會員日,有折扣,讓vip客戶有更好的服務。
      
      十、節日祝福
      
      每個節日皮膚管理店都應該在微信給客人送上最美好的祝福,或者一些小禮品。
      
      被記住本身就是一件很幸福的事情,客情維護代表客人對皮膚管理店的信任,說起來容易,行動起來需要花費很多的精力和時間,但你得到的回報也是相應的。
    本文鏈接:http://www.privilege-equitation.com/news_article.asp?ID=6766
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