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    新聞動態/NEWS  

    美容師必備的8個習慣,讓顧客無法拒絕你

    來源:普麗緹莎  瀏覽:  發布時間:2022/7/27 15:32:38  

     眾所周知,很多時候顧客去美容院,不一定看中的是這家店做的有多好,而是來自美容師的服務,今天普麗緹莎美容院品牌盤點了8個美容室必備的習慣,學會后讓顧客無法拒絕你。


    美容師必備的8個習慣,讓顧客無法拒絕你

     

    1、習慣把顧客當朋友

    你怎么對待客戶,她也會怎么對待你,你若是把客戶當做待宰的羔羊,客戶不傻,人家一看到你總想宰她說不定立刻就跑了。如果我們是以大夫+服務+朋友的立場對待,和大夫一樣能正確的判斷出顧客的膚質,和朋友一樣能真心推薦適合顧客的產品和服務,這祥顧客就會:

    ·認可你的專業

    ·回饋你的誠懇

    ·接受你的態度

     

    2、養成藝術家的習慣

    產品的效果是使用后才有價值的,所以在介紹產品的時候,得創造氣氛和感覺,顧客會根據你的描述,幻想使用后會更加年輕、漂亮。所以美容師不能一味的推銷產品,首先像藝術家一樣把自己的產品看成一件藝術品,再去推薦,相信會有更多顧客買單。

     

    3、有廣泛話題的習慣

    美容師應該知道這次項目用的是什么手法,以顧客的膚質適合什么樣的項目產品,要有自己的有專業見解。有時候能夠委婉的指出顧客的弱點,并且給出改善的建議,能夠獲得對方的感激和信賴,鞏固你在顧客心目中的地位。

     

    4、養成看穿顧客心理的習慣

    美容師要察言觀色,學會看人說話,像心理學家一樣犀利。看穿顧客的心理,就要學會以下這些思考:

    ·了解顧客的動機,給顧客真正需要的

    ·顧客對哪類產品感興趣,家里有什么產品

    ·顧客對于美容院美容師是否產生認同感

    ·顧客屬于哪類顧客,是否要跟進

    ·顧客可能會拒絕美容師的理由

    ·顧客是否會產生購買欲

     

    5、和演員一樣有表演的習慣

    這句話的意思其實是,美容師要根據不同的顧客,并且面對特殊的情況的時候,從自己的行為和語言上還有表情,完全的表現出自己所扮演的角色,不跑偏、不越軌。如果顧客找你面診就需要表現得知識專業,找你做護膚就要表現得自己手法專業,和你談話就要表現得如朋友一樣誠懇。

     

    6、養成用說服力打動顧客的習慣

    說服力不是讓美容師一直去推銷,而是要讓美容師養成主張說服對方,引起強烈共鳴的,才是說服力,而說服力的力量來源于兩大支柱

    ·自信:源于自己足夠的專業知識底蘊,充分的實操經驗和過硬的技術

    ·信念:內心對工作的熱愛,對于想要服務好顧客的決心,以及崇高的工作理念

     

    7、對產品完全了解的習慣

    如果對產品都不了解,回答起顧客就會支支吾吾的不自信,可能顧客只是隨口一問,但你不熟練的反應會讓顧客排斥,無法激起顧客的購買欲,會讓顧客覺得避諱,對你或門店產生戒備心理,業績好的門店會讓員工第一時間熟知產品,給顧客解惑,才能接著下一步將產品推銷出去。

     

    8、養成不抱怨的習慣

    在生活和工作中少一些埋怨,因為顧客會被情緒傳染,對顧客要有十足的耐心,不可因為對方的膚質,還有不同的性格而對其抱怨,因為在工作中你只有服務的義務,沒有抱怨的權利,應該自身檢討,如何解決顧客需求,是門店里每個人應盡的責任。


    推薦文章:《有哪些人真的不適合做美容師

    本文鏈接:http://www.privilege-equitation.com/news_article.asp?ID=6771
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